Coinbase kullanıcıları, fonlar hesaplardan kaybolduktan sonra müşteri desteğine kızgın

Coinbase, kullanıcı hesaplarının saldırıya uğradığı ve fonların boşaltıldığı raporlarının ardından korkunç müşteri hizmetleri için ateş altında.

CNBC tarafından 24 Ağustos'ta yürütülen bir soruşturmaya göre, ülke çapında binlerce müşteri şirket hakkında şikayette bulundu.

Outlet, bilgisayar korsanlarının hesaplarını boşalttığını iddia eden çok sayıda Coinbase müşterisiyle görüştüğünü ve borsanın destek taleplerine yanıt vermemesiyle sorunun daha da şiddetlendiğini belirtti:

Ülkenin dört bir yanındaki Coinbase müşterileri ile yapılan görüşmeler ve binlerce şikayetin incelenmesi, kullanıcıların paranın aniden hesaplarından kaybolduğunu gördüğü bir hesap devralma düzenini ortaya koyuyor ve ardından Coinbase'den gelen ve bu kullanıcıların asılı ve kızgın hissetmelerini sağlayan kötü müşteri hizmetleri.
Coinbase'in bir müşterisi olan Tanja Vidoviç, Nisan ayında bir dizi şifre değişikliği güvenlik uyarısı aldıktan sonra 168.000 dolarlık kripto para birimi holdinglerinin neredeyse tamamını kaybettiğini iddia etti. Tanja, Coinbase ile telefonla iletişim kurma girişimlerinin sonuçsuz olduğunu söyledi.

Başka bir müşteri çıkışa, Mart ayında Coinbase uygulamasına giriş yaptıktan sonra, hesabından çeşitli kripto varlıklarında neredeyse 35.000 doların kaybolduğunu söyledi. Coinbase'in Düzenleyici Müdahale Ekibi sonunda kurbana e-posta göndererek blockchain'deki işlemlerin geri döndürülemez olduğunu belirtti ve Coinbase'in sigorta poliçesinin bireysel hesaplardan hırsızlığı kapsamadığını ekledi.

Mart ayında New York Times, 100.000 dolar değerinde kripto para kaybettikten sonra sonunda şirkete dava açan çaresiz bir Coinbase müşterisi hakkında bir yazı yayınladı.

Hayal kırıklıklarını ortaya atan diğer Coinbase kullanıcıları, 360.000 takipçisine şirketin "müşteriler için kesinlikle utanç verici bir bakım gösterisi" gösterdiğini söyleyen popüler analist Kaleo gibi sosyal medyaya girdiler.

Bir günden kısa bir süre önce atılan tweet, destek konusunda benzer sorunlar çeken veya saldırıya uğrayan diğer Coinbase müşterilerinden bir yanıt akışı çekmişti. Coinbase aslında bu şikayete yanıt verdi, ancak bir kişi şunları belirtti:

"İtibarınız cehenneme gitmesin diye sadece çok takipçisi olan insanlara cevap verecek ve yardım edeceksiniz! Peki ya biz? Yardım asız 5 ay! Kilitli hesap!"
Diğerleri "Neredeyse 4 aydır Coinbase hesabıma giremiyorum. En kötüsü!"Şirketin halka açık olduğu Nisan ayında Coinbase CEO'su Brian Armstrong, CNBC'ye biraz ironik bir şekilde "İnsanların artık ilk günlerdeki gibi [kripto] korkmasına gerek yok" dedi.

Coinbase kullanıcıları, 2016 yılından bu yana Federal Ticaret Komisyonu ve Tüketici Mali Koruma Bürosu'na Coinbase hakkında 11.000'den fazla şikayette bulundu ve bunların çoğunluğu müşteri hizmetleriyle ilgili.

Kaynak: cointelegraph